Klantcontact en de tech evolutie en de tech evolutie 17 november 2023 Kel Koenen In de Midden Nederland Hallen in het Gelderse Barneveld houdt de Klantenservicefederatie donderdag haar Algemene Ledenvergadering met ...
Selfservice van de toekomst ... aan om dat online te doen Evolutie van de selfservice Afgelopen jaar was daarbij volgens onderzoek van Forrester een mijlpaal omdat dit het jaar was waarin online selfservice meer interacties ...
KSF Jaarcongres 2023: FutureFlow in de spotlight ... staat technologische evolutie en innovatie centraal tijdens het KSF Jaarcongres 2023 Onder de noemer FutureFlow de symbiose van future en flow wordt gekeken naar de vooruitstrevende vloeiende ...
Zonder technologie geen menselijke interacties ... heeft een soortgelijke evolutie meegemaakt Vroeger kon er niet op individuele klanten gefocust worden omdat er alleen gegevens waren van het grote geheel Met de tijd werd het steeds ...
Heeft elke medewerker straks een AI assistent? ... assistenten heeft deze evolutie naar een hoger niveau getild Vooral generatieve AI heeft een enorme doorbraak gemaakt vorig jaar met de lancering van ChatGPT eind november De komst van de ...
Opkomst van social IT in dienstverlening ... media Een begrijpelijke evolutie maar heel wat bedrijven zijn nog lang niet voorbereid op opkomst van social IT Hoe pak je dat aan Aan de lijn hangen tot er eindelijk een medewerker beschikbaar ...
Richting een nieuwe dimensie in klantcontact ... Koenen In 2024 gaat de AI evolutie verder versnellen met diepgaande implicaties voor customer service Van real time analyses tot persoonlijke interacties beloven een klantervaring die zijn weerga ...
McDonald's en de positieve klantervaring ... de ene kant aanpassing en evolutie aan de andere kant McDonalds blinkt uit in beide aspecten Het bedrijf blijft innoveren met nieuwe menu items en blijft bestaande items aanpassen aan de ...
Kabinet zet in op sterke digitale samenleving ... team om de voortdurende evolutie bij te benen Deze overweging richt zich niet alleen op de unieke mogelijkheden die AI biedt voor innovatie en experimenten maar ook op het cruciale belang van ...
Klantenservice volgens klanten ... als positieve referenties Evolutie van customer service Provide Support haalde genoemde onderzoeksresultaten uit diverse bronnen waaronder 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report ...